SALUD
Lidiar con una persona enfadada puede ser un verdadero desafío. Cuando la conversación se caldea hasta tal punto donde parece imposible llegar a un acuerdo, la mayoría de las veces, elegimos abandonar la conversación antes de que se agrave aún más la situación. 
No obstante, el experto en la resolución de conflictos, Douglas E. Noll, ha estudiado y desarrollado un enfoque efectivo para contrarrestar esta dinámica, que ha resumido en su libro titulado 'Desescalar'. 
En este, explica cómo aplicar técnicas de escucha empática y avances neurocientíficos para solucionar conflictos en solo 90 segundos. Esta guía práctica está destinada a ser utilizada en diversas situaciones, ya sea en el hogar con familiares, en la escuela o incluso en el trabajo con clientes.

'Desescalar': Un libro basado en experiencias reales

En el libro, Noll revela cómo su vasta experiencia en la gestión de conflictos altamente emocionales y en la formación de reclusos y analistas de la Oficina de Presupuestos del Congreso de los Estados Unidos, ha contribuido significativamente a su método. 
Según Noll, cualquier persona, independientemente del conflicto en el que se encuentre, puede poner en práctica sus técnicas y principales conocimientos para mantener una conversación tranquila incluso con las personas más complicadas.
Durante muchos años, Noll ha tratado con personas de diversas personalidades y asegura que este contexto no debería ser un impedimento para entablar una conversación productiva. Según él, las habilidades que se necesitan para manejar estas situaciones se pueden adquirir y perfeccionar con la práctica.
 
A través de su método, interpreta las emociones fuertes de una persona como una señal que puede y debe ser identificada para poder lidiar con la situación. Este enfoque emotivo impide que tu ego se involucre y te permite centrarte exclusivamente en la experiencia emocional de la otra persona.

 

¿Cómo es posible calmar a una persona enojada en menos de 90 segundos?

La clave recae en ignorar el ruido que generan las palabras y centrarse solo en las emociones del otro. De acuerdo a Noll, reflejar la experiencia emocional de la otra persona ayuda significativamente a calmar los centros emocionales del cerebro y a poner en funcionamiento la corteza prefrontal. Esto, en definitiva, devuelve la racionalidad al hablante.
Cuando uno mismo experimenta una gran molestia, Noll sugiere que el primer paso es aceptar y etiquetar nuestras propias emociones. Esta práctica nos permitirá tranquilizarnos rápidamente y evitar la explosión emocional. No obstante, es imprescindible ser conscientes de nuestras propias emociones para poder lograr este proceso de autorregulación.
En ciertas ocasiones, la ira puede ser producto de emociones más profundas que han sido reprimidas, como el sentimiento de abandono o incluso el rechazo. Según Noll, estas personas suelen explotar con facilidad cuando se enfrentan a situaciones de estrés, en la mayoría de ocasiones, afectando a quienes les rodean.
Por lo tanto, es importante aprender a gestionar de forma saludable estas emociones sin reprimirlas ni explotar. Esto nos permitirá manejar situaciones de estrés y evitar reacciones impulsivas que solo alimentarán un ciclo de ira.
 

 

¿Quién es Douglas E. Noll?

Douglas E. Noll fue denominado 'Mejor Abogado de Estados Unidos' en 2014 y 'Mejor Mediador de Estados Unidos' en 2018. Ha trabajado con grandes empresas, el Congreso estadounidense y en prisiones de máxima seguridad, y siempre ha utilizado su experiencia y conocimientos para resolver de manera efectiva cualquier tipo de conflicto. 
Noll, conferencista reconocido, posee una amplia trayectoria en el campo de la resolución de conflictos, destacando por su enfoque innovador y su aplicación de la neurociencia en la mediación y la comunicación no violenta. 
Noll ha dedicado gran parte de su carrera a la enseñanza y al desarrollo de estrategias para gestionar conflictos de manera efectiva, lo que le ha valido reconocimiento a nivel internacional. Además de su trabajo como mediador, es un autor prolífico, escribiendo libros y artículos que exploran las dinámicas de la comunicación y la resolución de conflictos. Su enfoque práctico y basado en evidencia lo ha establecido como una figura de autoridad en su campo.
 
"Desescalar" es una excelente guía enfocada en la empatía y la comunicación no violenta. Esta obra se propone enseñar cómo apaciguar situaciones conflictivas en diversos entornos, como el hogar, la escuela o el trabajo. Basado en avances recientes en neurociencia, el libro ofrece métodos prácticos para transformar confrontaciones en diálogos serenos, promoviendo la paz y la resolución de conflictos. Es una herramienta útil para quienes buscan mejorar sus habilidades de comunicación y manejo de conflictos en un mundo cada vez más dividido
 

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